介護職員用　動画研修　「介護職員の接遇とは」

Summary

このビデオスクリプトでは、介護職員が利用者様と接する際の接遇技術について解説しています。表情、立ち振舞い、言葉遣い、そして配慮の4つのポイントを挙げ、それぞれについて重要性を説明しています。特に、挨拶や丁寧な言葉遣い、そして利用者様の感情や思いを理解する配慮が、信頼関係の築き方において不可欠であると強調されています。また、介護はサービス業であると認識し、利用者様をご家族様として大切にし、安心できる環境を作り上げる必要性を語っています。接遇力の向上は、社会人としての人間力向上にもつながると結びつけ、プロ意識を持ちながらの介護現場の接遇の重要性を訴えています。

Takeaways

• 😀 接遇は介護現場で重要な対人関係技術であり、利用者様とその家族様の満足度に大きく影響します。
• 👥 接遇は表情、態度、言葉遣い、配慮の4つのポイントから成り立っています。
• 🌟 第一印象は重要で、清潔感を与える服装と笑顔が信頼感を高める要素です。
• 👁 目を合わせることで話しかけやすくなり、スタッフ同士でも丁寧な言葉遣いが必要です。
• 💬 言葉遣いには専門用語や馴れ馴れしい言葉は避け、丁寧な言葉を用いるように心がけましょう。
• 🌱 クッション言葉は印象を和らげる効果があり、挨拶はコミュニケーションを円滑にする基本です。
• 🤗 配慮は介護技術の一つであり、利用者様の思いや感情を尊重し、認知症の方への理解も重要です。
• 🛌 介護はサービス業であり、利用者様をお客様として扱い、彼らからの支払いから給料を得ていることを常に意識します。
• 👨‍👩‍👧‍👦 家族からの立場を考え、大切な人を預けているという事実を忘れずに、彼らの気持ちを大切にすることが大切です。
• 💼 接遇力の向上は社会人としてのスキルにも役立ち、自分自身の人間力を高めることにもつながります。
• 🏠 介護現場で働くスタッフはプロ意識を持ち、接遇の重要性を理解し、利用者様と家族様が安心して過ごせる環境を目指しましょう。

Q & A

介護職員の接遇とはどのような意味ですか？

介護職員の接遇とは、対人関係において必要な技術であり、人と触れ合い、もてなすことを意味します。

接遇が利用者様ご家族様の満足度にどのような影響を与えると述べていますか？

接遇は利用者様ご家族様の満足度につながると言っていますが、具体的な影響は述べられていません。

接遇において重要なポイントは何ですか？

接遇において重要なポイントは、表情身だしなみ、立ち振舞い、言葉遣い、配慮の4つにまとめられています。

表情身だしなみについてのポイントは何ですか？

表情身だしなみについては、清潔な印象を与える服装を心がけ、笑顔をしたり、声のトーンにも注意を払うことが重要です。

立ち振舞いにおいて、利用者様にとって話しかけやすい職員とはどのような人ですか？

立ち振舞いにおいて、話しかけやすい職員とは、目を合わせる、目が合えば笑顔を見せる、丁寧な言葉遣いをする人です。

言葉遣いにおいて、避けるべき言葉は何ですか？

言葉遣いにおいて、避けるべき言葉は馴れ馴れしい言葉、流行り言葉、専門用語です。

クッション言葉とは何ですか？

クッション言葉とは、失礼ですが、よろしければ、お手数ですが、申し訳ございませんがなどの一言を付け加える言葉のことです。

配慮とはどのようなことを指していますか？

配慮とは、言葉遣いや接し方だけでなく、ご利用者様の思いや感情を汲み取ること、認知症の方への理解も含まれます。

介護現場でのサービス業としての意識とは何ですか？

介護現場でのサービス業としての意識とは、ご利用者様がお客様であり、私たちはそのお金を元に給料を得ているという自覚を持って接するという考えです。

介護職員が目指すべき接遇のレベルとはどのようなものですか？

介護職員が目指すべき接遇のレベルとは、おむつ交換や食事介助が上手にできるだけでなく、利用者さんのペースに合わせるなどの配慮ができることです。

接遇力の向上が社会人としてどのような影響を与えると述べていますか？

接遇力の向上は社会人として役に立つと述べていますが、具体的な影響は述べられていません。

介護現場で働くスタッフが意識すべきこととは何ですか？

介護現場で働くスタッフが意識すべきことは、プロ意識を持ち、接遇の重要性を理解し、利用者様ご家族様が安心して環境を作ることです。